Coat Suede (Clean)

Jeg leverte nylig inn en vintage semsket jakke i god stand, uten flekker, for en enkel oppfriskning. Da jeg kom for å hente jakken etter å ha fått beskjed om at den var klar, var den i en tilstand som var fullstendig uakseptabel – stiv, dekket av mørke flekker på utsiden, og med lyse, blekede flekker på innsiden. Personalet informerte om at flekkene ikke kunne fjernes, men disse skadene var ikke til stede ved innlevering, noe jeg påpekte umiddelbart. Svaret jeg fikk da var "Jeg vet ikke, du kan snakke med sjefen, han kommer om noen timer.",
noe som la hele ansvaret om oppfølging på meg som kunde, til tross for at skadene oppsto under deres behandling. Jeg ba da om at dette problemet ble adressert med sjefen så snart han kom, og sa at jeg ønsket at han tok kontakt med meg.

Jeg ble kontaktet av sjefen, som forsikret meg om at de skulle forsøke å fjerne flekkene som hadde vært "vanskelig å fjerne", igjen, ingen annerkjenning om at de hadde ansvar for flekkene, og latet som om den var sånn når den ble levert. En uke senere mottok jeg beskjed om at jakken var klar for henting, men da jeg kom var fortsatt i samme dårlige tilstand. Denne gangen var det ingen direkte oppfølging fra sjefen eller personale på jobb – kun en lapp festet til jakken som informerte om at flekkene var vanskelige å fjerne, uten noen anerkjennelse av at skadene hadde oppstått under behandlingen, med pengene for rens refundert i en plastikkpose med lappen.

Til tross for at jeg har sendt to e-poster med detaljer om saken og stilte konkrete spørsmål for å finne ut hva som kan ha skjedd i håp om å få svar for å kunne levere denne inn til et kompetent renseri med konkret info om skadene, har jeg ennå ikke mottatt noen respons fra Astamr Bergen. Dette er spesielt skuffende ettersom jakken har stor affeksjonsverdi, da den er håndsydd i Mexico, og kjøpt i en vintage boutique i Melbourne.

Jeg setter pris på at kostnaden for rens ble refundert, men det er en mager trøst når jakken nå er fullstendig ubrukelig. Til tross for vedlagte før- og etter-bilder som tydelig viser skadene, har jeg ikke fått noen form for kompensasjon eller oppfølging. Ikke engang en unnskyldning, eller påtagelse av ansvar fra renseriet som har totalt ødelagt denne jakken.

Jeg håper min erfaring kan være til nytte for andre som vurderer deres tjenester. Manglende kommunikasjon og ansvar for påførte skader er ikke det man forventer av en profesjonell renseriopplevelse. Null for faglig kompetanse, og null for service og oppfølging, og alt i alt en ekstremt negativ opplevelse.

Legger ved bilde av jakken før og etter rens.

Jeg leverte nylig inn en vintage semsket jakke i god stand, uten flekker, for en enkel oppfriskning. Da jeg kom for å hente jakken etter å ha fått beskjed om at den var klar, var den i en tilstand som var fullstendig uakseptabel – stiv, dekket av mørke flekker på utsiden, og med lyse, blekede flekker på innsiden. Personalet informerte om at flekkene ikke kunne fjernes, men disse skadene var ikke til stede ved innlevering, noe jeg påpekte umiddelbart. Svaret jeg fikk da var "Jeg vet ikke, du kan snakke med sjefen, han kommer om noen timer.",
noe som la hele ansvaret om oppfølging på meg som kunde, til tross for at skadene oppsto under deres behandling. Jeg ba da om at dette problemet ble adressert med sjefen så snart han kom, og sa at jeg ønsket at han tok kontakt med meg.

Jeg ble kontaktet av sjefen, som forsikret meg om at de skulle forsøke å fjerne flekkene som hadde vært "vanskelig å fjerne", igjen, ingen annerkjenning om at de hadde ansvar for flekkene, og latet som om den var sånn når den ble levert. En uke senere mottok jeg beskjed om at jakken var klar for henting, men da jeg kom var fortsatt i samme dårlige tilstand. Denne gangen var det ingen direkte oppfølging fra sjefen eller personale på jobb – kun en lapp festet til jakken som informerte om at flekkene var vanskelige å fjerne, uten noen anerkjennelse av at skadene hadde oppstått under behandlingen, med pengene for rens refundert i en plastikkpose med lappen.

Til tross for at jeg har sendt to e-poster med detaljer om saken og stilte konkrete spørsmål for å finne ut hva som kan ha skjedd i håp om å få svar for å kunne levere denne inn til et kompetent renseri med konkret info om skadene, har jeg ennå ikke mottatt noen respons fra Astamr Bergen. Dette er spesielt skuffende ettersom jakken har stor affeksjonsverdi, da den er håndsydd i Mexico, og kjøpt i en vintage boutique i Melbourne.

Jeg setter pris på at kostnaden for rens ble refundert, men det er en mager trøst når jakken nå er fullstendig ubrukelig. Til tross for vedlagte før- og etter-bilder som tydelig viser skadene, har jeg ikke fått noen form for kompensasjon eller oppfølging. Ikke engang en unnskyldning, eller påtagelse av ansvar fra renseriet som har totalt ødelagt denne jakken.

Jeg håper min erfaring kan være til nytte for andre som vurderer deres tjenester. Manglende kommunikasjon og ansvar for påførte skader er ikke det man forventer av en profesjonell renseriopplevelse. Null for faglig kompetanse, og null for service og oppfølging, og alt i alt en ekstremt negativ opplevelse.

Legger ved bilde av jakken før og etter rens.